Levantamento aponta problemas recorrentes também entre moradores de Guarulhos
Os tradicionais problemas envolvendo entregas já despontam como os principais desafios da Black Friday de 2025, inclusive entre consumidores de Guarulhos. Um balanço preliminar divulgado pela plataforma Reclame Aqui, usada para verificar a reputação de lojas antes da compra, mostra que atrasos lideram o ranking de queixas registradas nesta quarta (26) e quinta-feira (27).
Segundo o monitoramento, 25,29% das reclamações feitas no período tratam de problemas na entrega, especialmente serviços anunciados como “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”. O Reclame Aqui afirma que essas promessas costumam ser usadas como atrativo comercial, mas nem sempre se concretizam, repetindo o histórico de anos anteriores.
Em segundo lugar aparece o item “produto não recebido”, responsável por 12,62% das queixas. A plataforma alerta para casos em que o consumidor acredita enfrentar apenas atraso e descobre que o produto nunca existiu em estoque ou sequer foi despachado.
A terceira posição no levantamento é ocupada por “propaganda enganosa”, com 9,33% dos registros. Os relatos revelam condições promocionais divulgadas de forma atrativa, mas alteradas no momento da finalização da compra.
Também têm gerado insatisfação os chamados “descontos agressivos”, que apresentam regras pouco claras, limitações por região, exigência de formas específicas de pagamento ou condições que anulam o benefício destacado.
Consumidor mais cauteloso
O levantamento mostra ainda mudanças de comportamento. Desde agosto, o número de consumidores indecisos caiu de 76% para 36%. Agora, 31% afirmam que pretendem comprar na Black Friday, enquanto 33% não planejam aproveitar a data. Ainda assim, a maioria (69%) condiciona a decisão aos preços e promoções oferecidos.
Embora 63% apontem o preço como fator decisivo, o consumidor está mais atento a outros aspectos, como valor do frete (29%), avaliações de outros compradores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes (17%).
Golpes envolvendo inteligência artificial também preocupam: 76% dos entrevistados se sentem inseguros, 63% dizem não saber identificar fraudes feitas com IA e 56% conhecem alguém que já foi vítima desse tipo de golpe.
Recomendações
Para evitar dores de cabeça, o Reclame Aqui orienta consumidores a:
- checar prazos de entrega;
- pesquisar a reputação das lojas;
- registrar prints do carrinho;
- revisar atentamente os dados no pagamento final.
(Com informações da Agência Brasil)
