Limpeza precária, pisos desgastados e quantidade limitada de pontes de embarque foram algumas das reclamações dos passageiros
O Aeroporto Internacional de Guarulhos foi reprovado na mais recente avaliação de qualidade de serviços realizada pela Anac (Agência Nacional de Aviação Civil). O terminal, considerado o maior e mais movimentado do Brasil, recebeu notas baixas em quesitos essenciais relacionados ao conforto, à infraestrutura e à experiência dos passageiros.
A análise da ANAC contempla aeroportos concedidos à iniciativa privada que recebem mais de 5 milhões de passageiros por ano. Mesmo com fluxo superior a 43 milhões de pessoas anualmente — intensificado em feriados prolongados e no fim de ano —, o aeroporto apresentou desempenho insatisfatório.
De acordo com a avaliação, os problemas começaram antes mesmo do embarque. Foram identificadas falhas desde o acesso ao edifício-garagem, frequentemente com lotação máxima, até áreas internas restritas aos passageiros.
Entre os principais pontos que contribuíram para a reprovação estão: limpeza precária: falta de higiene adequada nos banheiros; infraestrutura danificada: pisos desgastados e obras inacabadas visíveis ao público; conforto reduzido: número insuficiente de assentos nas salas de embarque; logística deficiente: quantidade limitada de pontes de embarque e desembarque (fingers); e desinformação: falhas na comunicação e na orientação aos passageiros.
Tarifas sobem
Mesmo diante da reprovação, as tarifas aeroportuárias continuaram sendo reajustadas. Pelas regras da ANAC, os aumentos deveriam considerar a qualidade do serviço prestado aos usuários. No entanto, em agosto deste ano, a tarifa aeroportuária sofreu reajuste de quase 7%, apesar das falhas apontadas na infraestrutura.
A GRU Airport, concessionária responsável pela administração do aeroporto, já recebeu mais de R$ 1 milhão em multas aplicadas pela ANAC em razão da má qualidade dos serviços. Além disso, outros cerca de R$ 4 milhões em penalidades estão sendo contestados judicialmente pela gestão do terminal.
A reprovação acendeu um alerta para passageiros que planejaram utilizar o Aeroporto Internacional de Guarulhos nos próximos meses, especialmente durante períodos de alta demanda, quando os problemas estruturais tendem a se intensificar.
