Rede é a única a aparecer com classificação “Não recomendada” no levantamento realizado pelo GRU Diário com base em dados do Reclame Aqui
Entre as principais redes varejistas, de supermercados e de atacados que atuam em Guarulhos, o X Supermercados foi o único a receber a classificação “Não recomendada” no levantamento realizado pelo GRU Diário com base nos dados do Reclame Aqui atualizados em 31 de julho de 2026. A rede aparece na última posição do ranking, com nota 4,6, bem abaixo da maior pontuação registrada no levantamento, de 8,6, obtida pelo Barbosa Supermercados e pelo Nagumo.
O X Supermercados foi questionado, via assessoria de imprensa, com uma semana de antecedência antes da publicação da reportagem para se pronunciar sobre os baixos índices da rede na plataforma Reclame Aqui, contudo, não respondeu até a publicação do texto. O espaço seguiu aberto à manifestação. Em 11 de agosto de 2026, o GRU Diário recebeu um AR com um ofício de cumprimento de tutela de urgência para publicar o Direito de Resposta da empresa, que consta no link e no final da matéria.
Os números revelam um cenário que chama a atenção. Das 122 reclamações registradas, a empresa apresentou um índice de solução de 40,8%. Além disso, apenas 34,7% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócios com a rede. Outro indicador que preocupa é o tempo médio de resposta, que chega a 12 dias e oito horas. A nota média atribuída pelos consumidores é de 2,39.
Reclamações envolvem diferentes tipos de ocorrências
Entre os registros sem resposta da empresa, estão denúncias relacionadas a um suposto caso de racismo ocorrido em 15 de julho, em uma unidade de Mogi das Cruzes, e a uma reclamação envolvendo a suposta venda de carne estragada em uma loja localizada na capital paulista.
Também há relatos respondidos pela empresa, mas que continuam gerando questionamentos entre os consumidores. Em um dos casos, um cliente de Guarulhos relatou ter comprado uma peça de carne supostamente imprópria para consumo no dia 8 de junho. Outra ocorrência registrada em 9 de julho menciona um acidente envolvendo uma empilhadeira na unidade do bairro Bom Clima. A empresa apresentou resposta ao consumidor, mas não houve manifestação posterior do autor da reclamação.
Especialistas apontam falhas no relacionamento com os clientes
Para a advogada e professora Luciana Guimarães, coordenadora do curso de Direito da Unisa (Universidade Santo Amaro), o principal fator para a construção da reputação de uma empresa não está relacionado ao número de reclamações, mas à forma como elas são tratadas.
“A diferença entre as avaliações normalmente não está relacionada apenas ao número de reclamações recebidas, mas, principalmente, à forma como cada empresa administra o relacionamento com seus consumidores.”
A especialista explica que redes de grande porte estão naturalmente sujeitas a falhas operacionais, mas ressalta que o diferencial está na rapidez e na eficiência das soluções apresentadas.
Já o professor da UNG (Universidade Guarulhos) e especialista em Direito do Consumidor Ageu Camargo afirma que ignorar reclamações pode afetar diretamente a imagem da empresa.
“É uma péssima estratégia não responder às reclamações do Reclame Aqui. No final de tudo, o que importa é o atendimento ao consumidor e a prestação de um bom serviço.”
Segundo ele, as manifestações registradas em plataformas especializadas também servem de parâmetro para outros consumidores que pesquisam a reputação das empresas antes de realizar uma compra.
Consumidores podem recorrer ao Procon e à Justiça
Os especialistas destacam que, quando as tentativas de solução por meio dos canais de atendimento não produzem resultados, o consumidor pode recorrer ao Procon e, posteriormente, ao Poder Judiciário. A orientação é guardar documentos, notas fiscais, fotografias, protocolos de atendimento e registros das reclamações.
Rede não se pronunciou
O GRU Diário entrou em contato com o X Supermercados para obter esclarecimentos sobre a demora no atendimento das reclamações, os índices de solução e as medidas que poderão ser adotadas para melhorar a relação com os consumidores.
Até a conclusão desta reportagem, a empresa não havia se manifestado. O espaço permaneceu sempre aberto para posicionamentos.
No dia 11 de agosto de 2026, o GRU Diário recebeu um AR com um ofício de cumprimento de tutela de urgência para publicar o Direito de Resposta da empresa, que consta abaixo.
NOTA DE RESPOSTA — [SUPERMERCADO X]
(Direito de resposta publicado por determinação judicial — Processo nº 4033733-85.2026.8.26.0224, 12ª Vara Cível de Guarulhos/SP)
Em atenção à matéria veiculada por este veículo em 31 de julho de 2026, sob o título “X Supermercados é o pior entre as grandes redes que atuam em Guarulhos, aponta ranking”, o [SUPERMERCADO X] vem, no exercício do direito de resposta, dirigir-se aos seus clientes e à comunidade de Guarulhos.
Há mais de três décadas, o [SUPERMERCADO X] serve às famílias de Guarulhos e região. Ao longo de todo esse período, construímos nossa reputação sobre uma base que não abre mão: ouvir, responder e resolver o que o consumidor traz até nós. É esse compromisso, exercido dia após dia, que nenhuma manchete isolada é capaz de traduzir.
É importante esclarecer o que é, de fato, a fonte citada na matéria. O Reclame Aqui é uma plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas, um canal de diálogo, e não um placar de condenação. Nele, o que mede o compromisso real de uma empresa com o cliente é, sobretudo, o quanto ela responde e resolve. E é exatamente aí que os números falam por nós: no mesmo painel citado pela reportagem, no período considerado, 95,9% das reclamações foram respondidas e 40,8% resolvidas. São dados que estavam disponíveis na mesma tela e que a matéria deixou de mencionar.
Também é preciso esclarecer, em respeito ao leitor: o Reclame Aqui não elabora ranking comparativo entre redes de um mesmo município. A plataforma atribui a cada empresa, isoladamente, nota e classificação próprias.
Não existe, portanto, um “ranking” da fonte apontando qualquer rede como “a pior”. Além disso, a nota divulgada refere-se a um recorte específico de seis meses; a própria plataforma disponibiliza outros períodos, com resultados distintos, igualmente não considerados na reportagem.
Ao nosso cliente, reafirmamos: cada reclamação é levada a sério e tratada como uma oportunidade de fazer melhor. Nossos canais de atendimento seguem abertos, e nosso compromisso, o mesmo dos últimos trinta e poucos anos continua sendo o de merecer, todos os dias, a confiança de quem escolhe o [SUPERMERCADO X].
[SUPERMERCADO X LTDA.]