Rede fundada na cidade obteve nota 8,6 no Reclame Aqui e apresentou índices elevados de solução de problemas e satisfação dos consumidores
Tradicional entre os consumidores de Guarulhos, o Nagumo conquistou a segunda melhor colocação no levantamento realizado pelo GRU Diário com base nos dados do Reclame Aqui, atualizados em 31 de julho de 2026. A empresa alcançou nota 8,6 e recebeu a classificação “Ótimo”, ficando atrás apenas do Barbosa Supermercados no ranking das principais redes varejistas e atacadistas com atuação no município.
Os indicadores revelam um desempenho consistente em diferentes aspectos relacionados ao atendimento ao consumidor. Ao todo, a rede recebeu 431 reclamações, das quais 87,8% foram solucionadas. Entre os consumidores que registraram manifestações na plataforma, 81,2% afirmaram que voltariam a fazer negócios com a empresa. O tempo médio de resposta foi de um dia e três horas, enquanto a nota média atribuída pelos clientes chegou a 7,8.
A importância de construir confiança
Para a advogada e coordenadora do curso de Direito da Unisa (Universidade Santo Amaro), Luciana Guimarães, a credibilidade é resultado de um trabalho contínuo, que envolve atendimento, transparência e capacidade de solucionar problemas. Segundo ela, as empresas que investem em treinamento, monitoramento de processos e aperfeiçoamento dos canais de relacionamento tendem a construir uma imagem mais sólida diante do público.
A especialista também observa que a resolução eficiente das demandas contribui para reduzir conflitos e fortalecer a relação entre empresas e consumidores.
Reputação influencia a decisão de compra
O professor da UNG (Universidade Guarulhos) e especialista em Direito do Consumidor, Ageu Camargo, ressalta que o comportamento das empresas diante das reclamações tem um impacto que vai muito além do consumidor diretamente envolvido.
De acordo com ele, as respostas apresentadas nas plataformas digitais acabam servindo como referência para milhares de pessoas que pesquisam a reputação de uma empresa antes de realizar uma compra. O especialista acrescenta que um atendimento claro, acessível e transparente se tornou um elemento essencial para a fidelização dos clientes.
Rede não se manifestou
O GRU Diário procurou o Nagumo para obter informações sobre as estratégias adotadas para manter os indicadores positivos de atendimento e relacionamento com os consumidores. Até a conclusão desta reportagem, a empresa não havia se manifestado.