Rede aparece na décima posição do levantamento elaborado pelo GRU Diário com base nos dados do Reclame Aqui
O Fonte Nova Supermercados aparece na penúltima colocação do levantamento realizado pelo GRU Diário sobre a reputação das principais redes varejistas, de supermercados e de atacados presentes em Guarulhos, conforme dados da plataforma Reclame Aqui. Com nota 6,2 e classificação “Regular”, a empresa registrou a segunda pior avaliação entre as grandes redes analisadas, ficando à frente apenas do X Supermercados.
Embora o resultado esteja distante das notas alcançadas por redes como Barbosa e Nagumo, os indicadores revelam um cenário diferente daquele observado no último colocado do ranking, especialmente em relação ao tempo de resposta.
De acordo com os dados do Reclame Aqui, a rede recebeu 29 reclamações, das quais 53,8% foram solucionadas. O mesmo percentual de consumidores afirmou que voltaria a fazer negócios com a empresa. O tempo médio de resposta foi de um dia e 22 horas, enquanto a nota média atribuída pelos consumidores ficou em 5,1.
Rapidez nem sempre significa solução
Especialistas ouvidos pelo GRU Diário destacam que a velocidade no atendimento é importante, mas não representa, por si só, a garantia de satisfação do consumidor.
A coordenadora do curso de Direito da Unisa (Universidade Santo Amaro), Luciana Guimarães, afirma que a reputação de uma empresa é resultado de um conjunto de fatores.
“A diferença entre as avaliações normalmente não está relacionada apenas ao número de reclamações recebidas, mas, principalmente, à forma como cada empresa administra o relacionamento com seus consumidores.”
Segundo a especialista, indicadores como a capacidade de solucionar conflitos, a clareza das respostas e o acompanhamento das demandas exercem influência direta sobre a confiança do público.
“O diferencial costuma estar na capacidade de identificar rapidamente os problemas, oferecer soluções adequadas e manter uma comunicação clara e respeitosa com o consumidor.”
Atendimento influencia diretamente a imagem das empresas
Professor da UNG (Universidade Guarulhos) e especialista em Direito do Consumidor, Ageu Camargo avalia que a forma como uma empresa se posiciona diante das reclamações pode afetar a sua reputação no longo prazo.
“No final de tudo, o que importa é o atendimento ao consumidor e a prestação de um bom serviço.”
O especialista também destaca que as manifestações registradas em plataformas digitais ultrapassam a relação entre a empresa e o consumidor que apresentou a reclamação. Na prática, milhares de pessoas utilizam essas informações como referência antes de realizar uma compra, contratar um serviço ou escolher um estabelecimento.
Consumidor pode recorrer a outros caminhos
Especialistas ressaltam que, caso o problema não seja resolvido pelos canais de atendimento da empresa, os consumidores podem procurar o Procon ou recorrer ao Poder Judiciário. A orientação é guardar notas fiscais, comprovantes de pagamento, registros de atendimento, fotografias e mensagens trocadas com a empresa, caso seja necessário apresentar provas posteriormente.
Fonte Nova não se manifestou
O GRU Diário procurou o Fonte Nova Supermercados para comentar os índices de resolução registrados no Reclame Aqui, a avaliação atribuída pelos consumidores e as estratégias para melhorar os indicadores. Até a conclusão desta reportagem, a empresa não havia se pronunciado. O espaço permanece aberto para manifestações.