Levantamento exclusivo do GRU Diário aponta as redes mais bem avaliadas pelos consumidores e mostra como a qualidade do atendimento pode influenciar a decisão de compra
Preço, variedade de produtos e localização continuam sendo fatores importantes na escolha do supermercado. Mas, nos últimos anos, um novo elemento passou a pesar na decisão do consumidor: a reputação da empresa. Com base nos dados do Reclame Aqui atualizados em 31 de julho de 2026, o GRU Diário elaborou um levantamento com as principais redes varejistas, de supermercados e de atacados presentes em Guarulhos. O campeão da cidade é o Barbosa Supermercados, enquanto o pior avalido é o X Supermercados.
O objetivo da reportagem é analisar a forma como essas empresas lidam com reclamações relacionadas a atendimento, cobranças, entregas, produtos e outras situações do cotidiano. A análise leva em consideração critérios como índice de resposta, índice de solução, nota atribuída pelos consumidores e a disposição do cliente em voltar a fazer negócio com a empresa.
Também é importante destacar que a existência de reclamações não significa, necessariamente, que uma empresa ofereça um serviço ruim. Grandes redes atendem milhares de consumidores diariamente e, naturalmente, estão sujeitas a falhas operacionais. O diferencial está na capacidade de identificar os problemas e solucioná-los.
O ranking dos supermercados de Guarulhos
| Posição | Rede | Classificação | Nota |
|---|---|---|---|
| 1º | Barbosa Supermercados | RA1000 | 8,6 |
| 2º | Supermercados Nagumo | Ótimo | 8,6 |
| 3º | Tenda Atacado | Bom | 7,9 |
| 4º | Carrefour | Bom | 7,7 |
| 5º | Lopes Supermercados | Bom | 7,7 |
| 6º | Roldão Atacadista | Bom | 7,6 |
| 7º | Assaí Atacadista | Bom | 7,1 |
| 8º | Atacadão | Regular | 6,9 |
| 9º | Sonda Supermercados | Regular | 6,7 |
| 10º | Fonte Nova Supermercados | Regular | 6,2 |
| 11º | X Supermercados | Não recomendada | 4,6 |
Barbosa lidera o levantamento
Na primeira posição aparece o Barbosa Supermercados, que recebeu nota 8,6 e conquistou o selo RA1000, uma das principais certificações concedidas pela plataforma. O resultado demonstra um desempenho consistente em indicadores como tempo de resposta, índice de solução e satisfação dos consumidores. Presente em Guarulhos há vários anos, a rede se consolidou como uma das principais referências do setor na cidade.
Nagumo confirma a força de uma marca tradicional
Na segunda colocação aparece o Supermercados Nagumo, também com nota 8,6, mas classificado na categoria Ótimo. Fundada em Guarulhos, a empresa construiu uma relação histórica com os consumidores da cidade e manteve uma avaliação positiva em praticamente todos os indicadores analisados. A proximidade com os clientes e a atenção ao atendimento podem ter contribuído para esse desempenho.
Fonte Nova aparece entre as menores notas
O Fonte Nova Supermercados ocupou a décima posição, com nota 6,2 e classificação Regular. O resultado indica a existência de oportunidades de aprimoramento, sobretudo em aspectos ligados ao relacionamento com o consumidor e ao atendimento pós-venda.
X Supermercados recebe a pior avaliação
Na última colocação aparece o X Supermercados, que obteve nota 4,6 e classificação Não recomendada. A pontuação é calculada a partir de indicadores como tempo de resposta, solução das reclamações e avaliação feita pelos próprios consumidores. A reportagem destaca que as classificações são dinâmicas e podem ser alteradas ao longo do tempo, conforme a evolução do desempenho das empresas.
Mais do que preço: a disputa pela confiança do consumidor
A diferença entre a primeira e a última posição do ranking chama a atenção. Para a advogada Luciana Guimarães, coordenadora do curso de Direito da Unisa (Universidade Santo Amaro), a reputação de uma empresa não está necessariamente relacionada à quantidade de reclamações recebidas, mas à maneira como ela lida com essas situações.
“A diferença entre as avaliações normalmente não está relacionada apenas ao número de reclamações recebidas, mas, principalmente, à forma como cada empresa administra o relacionamento com seus consumidores”, afirmou.
Segundo a especialista, grandes redes atendem milhares de consumidores diariamente e, por isso, estão naturalmente expostas a falhas operacionais. O aspecto determinante é a capacidade de identificar rapidamente os problemas e apresentar soluções adequadas. Ela destaca ainda que fatores como treinamento, governança corporativa e monitoramento da experiência dos clientes exercem influência direta sobre a reputação das empresas.
Atendimento tornou-se um diferencial competitivo
O próprio Reclame Aqui afirma que as empresas mais bem avaliadas compreenderam que o atendimento ao consumidor se transformou em uma ferramenta estratégica.
“Essas marcas utilizam o Reclame AQUI como um canal estratégico. Elas acompanham indicadores, analisam os principais motivos das reclamações e trabalham para resolver o problema de forma efetiva, não apenas para responder ao consumidor.”
A plataforma destaca ainda que o consumidor moderno não observa apenas a qualidade dos produtos oferecidos.
“O consumidor não avalia apenas preço ou qualidade: ele também quer saber como a empresa se comporta quando surge um problema.”
Ignorar reclamações pode trazer consequências
Professor da UNG (Universidade Guarulhos) e especialista em Direito do Consumidor, Ageu Camargo avalia que ignorar as manifestações dos clientes pode representar um erro estratégico.
“É uma péssima estratégia não responder às reclamações do Reclame Aqui. No final de tudo, o que importa é o atendimento ao consumidor e a prestação de um bom serviço”, disse.
Segundo o especialista, a transparência e a clareza na comunicação são fundamentais para a construção da confiança entre consumidores e empresas. Ele também alerta que abordagens abusivas ou constrangedoras podem gerar novos conflitos e até mesmo ações judiciais.
O que fazer quando o problema não é resolvido?
Quando as tentativas de solução administrativa falham, o consumidor ainda pode recorrer a outros mecanismos de proteção. Luciana Guimarães explica que os Juizados Especiais Cíveis são uma alternativa importante para a resolução de conflitos de menor complexidade.
“Dependendo do valor da causa, o consumidor pode, inclusive, ingressar com a ação sem a necessidade de advogado”, contou.
Ageu Camargo recomenda que os consumidores guardem notas fiscais, fotografias, protocolos de atendimento, mensagens e registros de reclamações. Segundo ele, esse material pode demonstrar a repetição de determinadas condutas e fortalecer a defesa dos direitos do consumidor.
Um gigante do consumo brasileiro
Atualmente, o Reclame Aqui reúne mais de 30 milhões de consumidores cadastrados, cerca de 900 mil empresas e registra aproximadamente 40 milhões de acessos mensais. Mais do que uma plataforma de reclamações, o serviço passou a fazer parte do processo de decisão de compra dos brasileiros.
No fim das contas, a mensagem deixada pelo levantamento é clara: falhas acontecem, mas a maneira como as empresas reagem a elas pode determinar a confiança dos consumidores.
O GRU Diário esclarece que os dados utilizados nesta reportagem foram obtidos no Reclame Aqui em 31 de julho de 2026 e que as notas podem sofrer alterações ao longo do tempo. O espaço permanece aberto para manifestações das empresas mencionadas.